Kierując się ambicją, by stać się punktem odniesienia w zakresie doświadczeń klientów w sektorze podestów ruchomych, Haulotte opiera swoje podejście na koncepcji „Drive Confidence”. Dynamika ta odzwierciedla dążenie Grupy do wspierania swoich klientów w środowisku, które stało się bardziej złożone niż kiedykolwiek wcześniej. Wizja ta jest zgodna z misją firmy: dbanie o ludzi.
Rynek rozwiązań do pracy na wysokości bardzo się zmienił w ciagu ostatnich lat. Oferta znacznie się poszerzyła, rozwinięto nowe technologie, a dostęp do sprzętu nigdy nie był tak prosty. Ta zwiększona dostępność nie może jednak przesłaniać znacznie bardziej wymagającej rzeczywistości. Uczestnicy rynku, zarówno wypożyczalnie, jak i klienci końoowi, muszą dziś radzić sobie z rosnącą presją z wielu stron: zaostrzonymi wymogami bezpieczeństwa, naciskiem na zwrot z inwestycji oraz coraz bardziej rygorystycznymi przepisami i normami środowiskowymi.
W tym kontekście wybór rozwiązania do pracy na wysokości wiąże się z czymś znacznie więcej niż tylko z jego zakupu.Każda decyzja ma bezpośredni wpływ na wydajność operacyjną, bezpieczeństwo zespołów oraz zdolność do przewidywania długoterminowych zmian. Choć dziś dokonywanie wyborów może wydawać się łatwiejsze, podejmowanie decyzji jest trudniejsze niż kiedykolwiek, a ich wpływ na ogólną wydajność jest długotrwały.
Wypożyczalnie i klienci końcowi: coraz bardziej złożone wybory do podjęcia
W praktyce decyzje inwestycyjne wciąż w dużej mierze dyktowane są ceną zakupu. Takie podejście prowadzi do niedoceniania innych kryteriów, które w dłuższej perspektywie okazują się kluczowe: poziomu bezpieczeństwa, całkowitego kosztu posiadania (TCO), jakości wsparcia technicznego czy zdolności do spełniania wymogów prawnych i środowiskowych. Tym samym nabywcy stają przed strukturalnymi dylematami wykraczającymi daleko poza początkowy wybór:
- koszt zakupu vs całkowity koszt eksploatacji
- krótkoterminowa perspektywa vs długoterminowa wydajność
- natychmiastowa prostota vs wymogi operacyjne i regulacyjne
Te kompromisy mogą tworzyć znaczącą przepaść między początkowym wyborem a rzeczywistą wydajnością maszyn w całym cyklu ich życia. Bardziej niż kiedykolwiek decyzje inwestycyjne nabierają charakteru strategicznego i wymagają całościowego spojrzenia na wyzwania operacyjne, ekonomiczne i regulacyjne.
Drive Confidence: ustrukturyzowana odpowiedź na wyzwania rynku
Właśnie w odpowiedzi na tę złożoność Haulotte opracowało koncepcję Drive Confidence. W obliczu coraz bardziej strategicznych decyzji, Grupa zmienia swoją rolę: wykraczając poza same dostawy sprzętu, wspiera swoich klientów, zapewniając im lepszą przejrzystość, spójność i kontrolę nad ich wyborami. Podejście to opiera się na prostym przekonaniu: w wymagającym środowisku profesjonaliści potrzebują jasnych punktów odniesienia, aby móc podejmować długofalowe decyzje. W związku z tym Haulotte zbudowało swoją ofertę 360° i program wsparcia w oparciu o cztery uzupełniające się filary, napędzane polityką ciągłych innowacji, której celem jest dostarczanie konkretnych rozwiązań dla wyzwań rynku.
- Safety (Bezpieczeństwo): Zapobieganie ryzyku poważnych wypadków i ochrona operatorów, przewoźników oraz osób znajdujących się w pobliżu maszyny.
- Success (Sukces): Optymalizacja wydajności, całkowitych kosztów i rentowności sprzętu w pełnym cyklu życia.
- Support (Wsparcie): Gwarantowanie ciągłości działania dzięki niezawodnej, codziennej pomocy, wspieranej przez rozległą sieć serwisową
- Sustainability (Zrównoważony rozwój): Przewidywanie zmian w przepisach o ochronie środowiska.
To podejście przekłada się na rozwiązania, które chronią personel operacyjny, optymalizują wydajność sprzętu, zapewniają ciągłość działania i wspierają klientów na co dzień i w dłuższej perspektywie. Zasady te w pełni sprawdzają się w praktyce, o czym świadczą opinie klientów Haulotte.
Drive Confidence: opinie z rynku
HENRIK R. BERGHEIM – Dyrektor Zarządzający w Ringerike Liftutleie Jako norweska firma wynajmująca podesty, Ringlift musi godzić rentowność swojej floty z ciągłością operacyjną, w środowisku, w którym każdy przestój bezpośrednio wpływa na wydajność.
„ Znaczną część naszej floty stanowią maszyny Haulotte ze względu na ich długą żywotność. Możemy je eksploatować przez blisko 20 lat, nadal oferując naszym klientom ten sam poziom usług. Decyzja o ich wymianie schodzi na dalszy plan, ponieważ maszyny te przez długi czas utrzymują wysoką wydajność. W naszej branży kluczowym wyzwaniem jest maksymalne zredukowanie przestojów. Oszczędzamy dużo czasu dzięki doskonałej znajomości maszyn i możliwości szybkiej interwencji przy użyciu standaryzowanych i certyfikowanych części OEM.
Pozwala nam to na ograniczanie przerw w pracy, zapewnienie satysfakcji klientów i utrzymanie optymalnej eksploatacji naszej floty. Jakość maszyn Haulotte odegrała kluczową rolę w redukcji przestojów. Wynika to również z pracy zatrudnianego przez nas wysoko wykwalifikowanego personelu. Bardzo ważne są też szkolenia i dzielenie się wiedzą oferowane przez Haulotte. Posiadamy na przykład podest Haulotte HT23 RTJ PRO z 2014 roku, w którym w ciągu ostatnich 11 lat wystąpiło tylko kilka awarii. Posiadamy również model HA26 RTJ PRO z 2018 roku, w którym w ciągu ostatnich 7 lat wystąpiła tylko JEDNA poważniejsza usterka. Oczywiście mieliśmy i nadal będziemy mieć maszyny z mniej korzystną historią. Jednak te konkretne maszyny pokazują potencjał przyszłej satysfakcji naszych klientów, którzy zdecydują się na wynajem podestów Haulotte.”
Drive Confidence: feedback from the field
Antonio Vitiello, Założyciel Logcenter Logcenter,
włoska firma z siedzibą niedaleko Neapolu, specjalizująca się w logistyce i rozwiązaniach z zakresu transportu bliskiego, działa w środowisku, w którym ciągłość działania i niezawodność sprzętu mają decydujące znaczenie.
„To dla nas bardzo ważne, abyśmy wiedzieli, że mamy za sobą zorganizowaną strukturę zdolną do pomocy w postaci konkretnych rozwiązań w przypadku pojawiających się problemów. Wybraliśmy Haulotte ze względu na gamę produktów i rozwiązań, ale to, co również kierowało naszym wyborem, to dostępna i uważna obsługa klienta, która wspiera nas w razie potrzeby lub problemów, pomagając w konserwacji maszyn. Zorganizowaliśmy również dla naszego zespołu handlowego szkolenia z udziałem producenta, by pracownicy mogli poznać wszystkie główne cechy maszyn Haulotte i jak najlepiej oferować je naszym własnym klientom. Wkrótce weźmiemy udział w szkoleniu technicznym przeznaczonym dla naszego wewnętrznego warsztatu, które pomoże nam oferować naszym klientom najlepszą możliwą pomoc dzięki bardziej specjalistycznemu zapleczu. Naszym celem jest wyposażenie wszystkich pracowników warsztatu w narzędzia niezbędne do świadczenia usług na najwyższym poziomie .”
Te opinie w sposób praktyczny ilustrują, w jaki sposób Haulotte wspiera swoich klientów: poprzez połączenie rozwiązań, usług i bliskości operacyjnej, co pozwala zmniejszyć poczucie niepewności, lepiej kontrolować wydajność i nadać każdej decyzji długoterminowy charakter. W środowisku, w którym dokonywanie wyborów stało się bardziej skomplikowane, to podejście ma na celu dostarczenie jasnych punktów odniesienia w celu zabezpieczenia podejmowanych decyzji i długofalowego wspierania wyników profesjonalistów pracujących na wysokości.
Strategia Drive Confidence zostanie zaprezentowana podczas nadchodzących targów APEX w Europie, a następnie będzie stopniowo wdrażana na całym świecie. Dynamika ta pokazuje zaangażowanie Haulotte w dostarczanie swoim klientom niezawodnych, spójnych i zrównoważonych doświadczeń w zgodzie ze swoją misją: dbaniem o ludzi.
